
久々の更新。TNP!(かっこいいじゃないか)
ソーシャルメディアは確かにマーケティングに使えるし、口コミを狙ってtwitterをブログのコメント代わりに利用するのは最近ではよく見かけます。
しかし、一歩悪評が立ってしまうととどまることを知らず一気に広がってしまいます。
これがいわゆる”炎上”です。
炎上に対処するには
・うわさや評価に対して誠実に対応すること
・うわさの元を消さないこと
・ユーザーに理解を求める努力を惜しまないことが必要です。
このリンク先のように炎上を怖がって何もしないのは、
「どうぞうわさを広めて下さい」
と言っているのと同じことです。
今後の参考にユーザーの皆さんがtwitterで寄せたコメントを是非ご覧下さい。
(それにしてもこれは・・・笑)